Önceki yazılarımızda sosyal medyanın öneminden , paylaşılacak içeriklerden bahsetmiştik. Bugünde sosyal medyada kullanıcı veya müşterimize dokunma noktasında onlardan gelen soru,düşünce ve duygularını yazarak ilettikleri “mesaj” konusunu ve gelin birlikte inceleyelim

Kullanıcı veya müşterilerimiz sosyal medya hesaplarımızı artık takip etmeye, içeriklerimizi inceleme başladılar. Hatta zaman zaman o çok değerli yorumlarını altına yazıyor beğenip paylaşmayada bizim için zaman ayırıyorlar. Yani sosyal medyamızı aktif bir hale getirdik ve takipçi sayımız artıyor. Yani bizlerle ilgilenen yeni bireyler var ve bu bireylerle ilgilenmemiz gerekiyor. Bazen toplu halde duyurular ile olduğu gibi bazende bire bir olarak sorunlarını çözmemiz gerekiyor

Bir Bir İletişim : Mesajlaşma

Bir bir iletişimi sosyal medya açısından ele aldığımız için telefonla konuşma ve yüz yüze görüşme konusunu direk olarak eliyoruz. Kişiler bu konuda bazen var olan içerikleri tam olarak okumadıkları için bazende içeriğin yetersiz olduğu durumlarda , bazende içerik hatalarından dolayı sosyal medya hesaplarının mesajlaşma bölümünü aktif olarak kullanıyor ve bizlerle direk iletişim geçmek istiyor.Onların sorunlarını çözmek ve iki taraflı olarak mutluluğun sağlanması için biz çözüm üretmemiz gerekiyor. Peki bu durumda bizleri takip eden kullanıcı veya müşteri sayısının artması durumunda bu yükün altından nasıl kalkabiliriz

Yüzlerle Kişi İle Aynı Anda Nasıl Konuşabilirim : Chatbot

Bu konuda da şunu göz önünde bulunduralım.Her takipçimiz aslında bir birey hepsi ayrı ayrı birer insan. Ve insanlar bire bir iletişimde özel olduklarını hissetmek isterler

Chatbotlar bu konuda genel olarak 2 ye ayrılıyor. İlki belirli soru kalıplarına verilen belirli cevaplar var sistem içerisinde sizde mesaj attığınızda mesajın içeriğine göre size hazır cevaplar veriliyor bazende bu sistem sorunun çözülmemesi durumunda sistemi kullanan chatbot devreden çıkıyor ve sorumlu olan çalışan devreye giriyor ve sizinle iletişim kurmaya o devam ediyor

Diğer durumda sistem tamamiyle kendi kendini yönetiyor. Bu konuda devreye yapay zeka giriyor. Gerek önceki konuşmalardan gerek sistem içerisindeki bilgilerden bilgi analizi yaparak bir sonraki mesajlaşmada sistem kendini eğitip geliştiriyor ve sizinle önceki deneyimlerinden faydalanarak sizin mesajınıza bu şekilde cevap veriyor.Kısacası akıllı öğrenebilen bir makine sizinle mesajlaşıyor. Ve her mesajlaşma sistemi dahada geliştirip eğitiyor.